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Trocas e Devoluções

Este documento estabelece as regras para Trocas e Devoluções, bem como a entrega dos produtos adquiridos na loja virtual da Peekaboo Toys. É indispensável a leitura e seguimento do mesmo por parte do Contratante, sendo do entendimento da Peekaboo Toys que o Contratante aceita os termos aqui dispostos, bem como todos os termos e regras de uso, navegação e privacidade vigentes, no momento em que efetua sua compra.

Entrega dos Produtos

O envio e entrega dos produtos adquiridos pelo Contratante na loja virtual da Peekaboo Toys é feita pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios) e empresas transportadoras, dependendo do endereço de destino. Os preços e prazos do frete e entrega serão calculados automaticamente com base nas regras de cobranças utilizadas pelo Correio ou pela transportadora.

A Peekaboo Toys não é responsável por qualquer mudança ou atraso na entrega dos produtos, uma vez que postados, e também não possui interferência no processo dos Correios e nos serviços prestados pelo mesmo. É de responsabilidade da Peekaboo Toys fornecer o código de rastreio para o Contratante assim que o produto é enviado. Caso o Contratante possua dúvidas sobre o envio ou não tenha recebido o código de rastreio, entre em contato com a Peekaboo Toys através de nossos Canais de Atendimento.

Ao receber o produto, o Contratante deve sempre atestar que está nas condições descritas no fechamento de seu pedido através de nossa loja virtual. O Contratante não deve aceitar o produto e não deve assinar o comprovante de entrega caso:

  • A embalagem esteja aberta ou avariada;
  • O produto esteja avariado;
  • O produto não esteja de acordo com o pedido;
  • Faltem peças ou acessórios no produto;

No caso de problemas com o produto, entre em contato com a Peekaboo Toys imediatamente e reporte o problema através de nossos canais de Atendimento ao Consumidor:

E-mail: [email protected] / [email protected]
Telefone:  (19) 3291 9007 / (19) 99169 4303 (Whatsapp)
Horários: comercial: seg a sexta da 9h as 19h. Sáb: 9h as 17h.

Troca de Produtos

A Peekaboo Toys é responsável por realizar a troca de qualquer produto comprado através de sua loja virtual dentro de 7 dias a contar da data de recebimento do produto, independente da razão pela qual o Contratante decidir pela troca, conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor - CDC. Após este período, é de responsabilidade do Contratante informar algum vício ou defeito no produto comprado através da loja virtual da Peekaboo Toys dentro de 30 dias após o recebimento do mesmo.

Após a solicitação de troca por parte do Contratante, a Peekaboo Toys realizará uma análise da solicitação de troca ou reparo, baseado na queixa do cliente. Caso não sejam constatados nenhum vício ou defeito no produto, ou  qualquer dano devido ao mau uso do mesmo, o produto será reenviado ao cliente. Após analisada a solicitação de troca, o Contratante será comunicado do desfecho e dos procedimentos seguintes.

A Peekaboo poderá, por mera formalidade, aceitar a troca ou devolução de um produto mesmo que não esteja atendendo aos requisitos necessários para troca ou devolução. Porém, a Peekaboo Toys se reserva no direito de avaliar cada caso individualmente, sem constituir obrigação ou padrão de procedimento para todos os casos. Portanto, sempre que desejar, é de liberdade do consumidor que entre em contato com a Peekaboo Toys sobre a troca ou devolução de algum produto.

Lembrando que para efetuar a troca de um produto, o mesmo deve conter a embalagem preservada, bem como todos seus acessórios e peças, salvo em casos de solicitação de troca ou devolução por falta de algum deles.

Devolução da Mercadoria

Segundo o CDC, o Comprador tem o direito de devolver o produto em até 7 dias após o recebimento do mesmo, independente do motivo, incluindo desistência. A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço da loja. O produto deve ser devolvido com a embalagem original, assim como todas as peças e acessórios que façam parte do mesmo e a Nota Fiscal original.

É de responsabilidade do Comprador entrar em contato com a Peekaboo Toys para comunicar a devolução e receber as devidas instruções. Assim como em casos de troca, o pedido de devolução passará por uma análise para verificar se todos os requisitos foram atendidos e o produto não foi violado ou danificado. A Peekaboo Toys terá um prazo de 10 dias úteis a contar do recebimento do produto devolvido para analisar o pedido de devolução e confirmar sua efetividade.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente, onde este pagará o frete de devolução.

Laudo Favorável à Troca: o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto e a Peekaboo Toys pagará o frete.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outros produtos para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Em caso de devolução o valor integral do produto será devolvido para o cliente, porém, o valor do frete será arcado pelo cliente.

Laudo Contrário à Troca: o produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
Itens de Reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso Estoque.
O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Loja Virtual da Peekaboo Toys por e-mail ou telefone, antes da devolução dos produtos. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Cancelamento Por Parte da Loja Virtual da Peekaboo Toys

Cancelamento Automático de Compra: O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Peekaboo Toys será automático nas seguintes situações:
Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Não pagamento do boleto bancário.
Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da Peekaboo Toys ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornara para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Peekaboo Toys dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador na Peekaboo Toys, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.